Tekst sponsorowany
Zmiana brendu to logiczne zwieńczenie procesu, który rozpoczął się w listopadzie 2022 roku, kiedy to ORLEN przejął Polskie Górnictwo Naftowe i Gazownictwo w ramach budowy multienergetycznego koncernu. Operacja ta miała na celu stworzenie silnego, zintegrowanego podmiotu energetycznego, zdolnego skutecznie konkurować na europejskim rynku i zwiększyć bezpieczeństwo energetyczne Polski.
Przejęcie PGNiG przez Grupę ORLEN było elementem szerszej strategii konsolidacji sektora energetycznego w Polsce, która objęła również aktywa Lotosu i Energi. W efekcie powstał koncern, który dziś posiada rafinerie w Polsce, Czechach i na Litwie, sieć stacji paliw w sześciu państwach (Polska, Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Austria), rozwija segment wydobywczy ropy naftowej i gazu ziemnego, petrochemiczny, energetyczny – w tym z odnawialnych źródeł energii – oraz planuje rozwój energetyki jądrowej opartej na małych modułowych reaktorach SMR.
Płynne przejście dla milionów klientów
Koncern zapewnia, że zmiana została zaprojektowana tak, aby była całkowicie transparentna dla klientów. Dotychczasowi odbiorcy usług PGNiG Obrót Detaliczny nie muszą podejmować żadnych dodatkowych działań. Bez zmian pozostają obowiązujące umowy, numery rachunków bankowych, sposoby płatności, faktury wystawione przed zmianą nazwy, kanały kontaktu oraz lokalizacje Biur Obsługi Klienta, które będą funkcjonować pod marką ORLEN.
Klienci zyskają natomiast dostęp do nowych korzyści. Już od 14 stycznia mogli zbierać punkty VITAY za różne aktywności, takie jak wybór e-faktury, założenie konta eBOK, zakup urządzeń gazowych lub niegazowych, czy wyrażenie zgód marketingowych. Dodatkowo otrzymają możliwość skorzystania z bonusu w aplikacji ORLEN VITAY.
ORLEN VITAY – super-aplikacja dla klientów
Kluczowym elementem strategii koncernu jest rozwój platformy cyfrowej ORLEN VITAY w kierunku tzw. „super-aplikacji”. Jak podkreśla Marek Balawejder, Członek Zarządu ORLEN ds. Consumers and Products: „Budujemy nowoczesną i elastyczną ofertę detaliczną, która pozwoli nam jeszcze mocniej skoncentrować się na klientach i ich codziennych potrzebach. Rynek dynamicznie się zmienia, a wraz z nim rosną oczekiwania klientów. Poszukują oni prostych, wygodnych rozwiązań, dających oszczędności i realne benefity„.
Platforma ORLEN VITAY ma zapewnić w jednym miejscu możliwość zarządzania usługami energii, gazu, paliw oraz nowoczesnych rozwiązań dla domu i biznesu. Aplikacja już dziś łączy funkcjonalności takie jak eBOK Energa Obrót, ORLEN Pay i ORLEN Charge, oferując użytkownikom:
- Mobilne płatności za paliwo i produkty bezpośrednio przy dystrybutorze
- Zbieranie i wymianę punktów VITAY na nagrody
- Dostęp do kuponów rabatowych i promocji
- Nawigację do najbliższych stacji ORLEN
- Historię transakcji i aktualny stan konta
- Zarządzanie usługami energetycznymi
- Moduł do ładowania pojazdów elektrycznych ORLEN Charge
Program lojalnościowy VITAY, działający od ponad 20 lat, skupia obecnie ponad 5 milionów uczestników, co czyni go jednym z największych tego typu programów w Polsce.
Siła marki ORLEN
Decyzja o ujednoliceniu wszystkich usług energetycznych pod marką ORLEN nie jest przypadkowa. Jak wynika z najnowszego badania IBRiS przeprowadzonego na zlecenie koncernu, 83 procent respondentów lubi tę markę – to o 12 punktów procentowych więcej niż rok wcześniej. Co istotne, marka ORLEN z ponad 25-letnią historią coraz częściej kojarzona jest przez klientów indywidualnych nie tylko ze stacjami paliw, ale także z szeroko rozumianymi usługami energetycznymi.
To zmiana percepcji zgodna ze strategią ORLEN 2035, która zakłada transformację koncernu w kompleksowego dostawcę rozwiązań energetycznych, łączącego tradycyjne źródła energii z OZE, nowoczesne technologie cyfrowe z bezpośrednią obsługą klienta.
Strategia multienergetycznego koncernu
Zmiana marki wpisuje się w konsekwentną realizację strategii ORLEN, która od momentu przejęcia aktywów PGNiG, Energi i Lotosu zmierzała w kierunku stworzenia spójnej, zintegrowanej grupy kapitałowej pod wspólnym brandem. Jak informował koncern już w listopadzie 2025 roku: „Dążymy do spójnej identyfikacji wizualnej wszystkich spółek, które są częścią grupy kapitałowej. Obecnie we współpracy m.in. z PGNiG Obrót Detaliczny trwają intensywne prace nad nową nazwą spółki, która będzie odpowiadać jej wyzwaniom i wpisywać się w strategiczne cele, budując wartość i wzmacniając synergie w ramach Grupy ORLEN.”
Proces konsolidacji nie ogranicza się jedynie do kwestii brandingowych. ORLEN planuje znaczące inwestycje w rozwój odnawialnych źródeł energii, w tym morskich farm wiatrowych (Baltic Power, ORLEN Neptun), energetyki gazowej, małych reaktorów modułowych (SMR), modernizacji sieci energetycznych, rozwoju technologii wodorowych oraz CCUS (wychwytywanie, wykorzystanie i składowanie dwutlenku węgla).
Nowa era obsługi klienta
Dla przeciętnego klienta zmiana marki PGNiG na ORLEN oznacza przede wszystkim dostęp do szerszej gamy usług i korzyści. Zamiast dwóch oddzielnych systemów lojalnościowych i platform cyfrowych, otrzymuje jednolite, kompleksowe narzędzie do zarządzania wszystkimi aspektami swojego życia energetycznego – od tankowania samochodu, przez opłacanie rachunków za prąd i gaz, po ładowanie pojazdu elektrycznego.
To odpowiedź na zmieniające się potrzeby współczesnych konsumentów, którzy coraz częściej oczekują cyfrowych, zintegrowanych rozwiązań oferujących prostotę użytkowania i realne korzyści finansowe. W dobie rosnącej konkurencji na rynku energetycznym i paliwowym, kluczowym czynnikiem staje się nie tylko cena, ale także jakość obsługi i wygoda korzystania z usług.
Kampania na rzecz wiedzy
Od 28 stycznia 2026 roku rusza szeroka kampania informacyjna, która ma dotrzeć do milionów klientów. Obejmie ona komunikację listowną i mailingową skierowaną bezpośrednio do odbiorców usług, działania w telewizji, na nośnikach reklamy zewnętrznej oraz w Internecie, w tym w mediach społecznościowych. Z kolei 27 stycznia uruchomiono stronę internetową myorlen.pl, na której zebrane są wszystkie kluczowe informacje dotyczące zmiany oraz możliwości, jakie niesie ze sobą nowa oferta.
