Elektromobilni.pl: ORLEN VITAY ma być superaplikacją łączącą wszystkie usługi Grupy Kapitałowej ORLEN. Jaka była główna idea przyświecająca budowie tego cyfrowego ekosystemu i dlaczego połączenie wszystkich usług w jednym miejscu jest tak istotne dla strategii Grupy?
Piotr Suchodolski, Dyrektor Wykonawczy ds. Marketingu Komercyjnego koncernu ORLEN: Ideą stojącą za rozwojem cyfrowego ekosystemu ORLEN VITAY jest stworzenie wszechstronnej superaplikacji, która w przyszłości będzie głównym miejscem obsługi klienta oraz umożliwi korzystanie ze wszystkich benefitów oferowanych przez usługi Grupy Kapitałowej ORLEN. Decyzja o połączeniu wszystkich usług w jednym miejscu wynika z dążenia do maksymalizacji efektu synergii pomiędzy spółkami Grupy ORLEN. Dzięki temu możliwe jest nie tylko zwiększenie efektywności operacyjnej, ale także lepsze poznanie potrzeb klientów i personalizacja oferty. Integracja obejmuje zarówno obecne moduły (VITAY, ORLEN Pay, ORLEN Charge, Energa24, eSklep vitay.pl), jak i planowane (ORLEN mFLOTA, PGNiG), co pozwala na elastyczne rozbudowywanie platformy w odpowiedzi na zmieniające się oczekiwania rynku.
Klient dzisiaj oczekuje nie tylko produktu, ale kompleksowego doświadczenia. Jak Państwo łączą świat online (VITAY) ze światem offline (huby, stacje) w spójną strategię customer experience?
– W odpowiedzi na rosnące oczekiwania klientów dotyczące kompleksowego i spójnego doświadczenia, ORLEN wdraża strategię Customer Experience, która efektywnie integruje świat cyfrowy z rzeczywistością offline. Aplikacja stanowi kluczowe narzędzie, umożliwiające płynne przechodzenie między usługami stacjonarnymi a cyfrowymi rozwiązaniami. Dzięki modułom takim jak ORLEN Pay (umożliwiającym szybkie płatności na stacjach) oraz ORLEN Charge (zarządzającym ładowaniem samochodów elektrycznych), procesy obsługi klienta stają się wygodniejsze i zautomatyzowane.
Program VITAY z kolei pozwala użytkownikom na zdobywanie punktów i korzystanie z benefitów za zakupy dokonywane offline, które są zarządzane w środowisku online. Takie podejście zapewnia klientom kompleksową kontrolę nad wszystkimi usługami Grupy ORLEN – od tankowania, przez energetykę, po zarządzanie flotą – dostępnych w jednym, intuicyjnym interfejsie, niezależnie od miejsca i sposobu korzystania z usług.
Rozwój elektromobilności wymaga odpowiedniej infrastruktury ładowania. Jak budowana jest sieć wielostanowiskowych hubów ORLEN Charge i co wyróżnia Państwa podejście do tworzenia nowoczesnej infrastruktury ładowania?
– Naszym celem jest stworzenie nowoczesnej infrastruktury hubowej, czyli wielostanowiskowych stacji ładowania pojazdów elektrycznych, które zapewnią użytkownikom dostępność, niezawodność oraz dużą szybkość ładowania. Dzięki temu kierowcy mogą liczyć na komfortowe i sprawne ładowanie swoich pojazdów, bez obaw o długie oczekiwanie czy brak wolnych stanowisk. W większości lokalizacji naszych szybkich stacji ładowania, klienci mają dostęp do szerokiej gamy udogodnień strefy convenience od oferty gastronomicznej, przez sklep, aż po przestrzeń do wypoczynku. Takie połączenie funkcji sprawia, że czas spędzony na ładowaniu samochodu można wykorzystać w przyjemny i praktyczny sposób, co znacząco podnosi komfort podróżowania i wpisuje się w naszą strategię tworzenia pozytywnych doświadczeń klienta.
Jednym z kluczowych wyzwań dla elektromobilności jest czas ładowania. Jakie działania technologiczne i infrastrukturalne są niezbędne, aby zbliżyć czas ładowania do czasu tankowania pojazdów spalinowych?
– Aby czas ładowania samochodów elektrycznych maksymalnie zbliżyć do czasu tankowania pojazdów spalinowych w perspektywie najbliższych lat, konieczne jest podjęcie działań na dwóch kluczowych płaszczyznach. Po stronie ORLEN niezbędne jest stworzenie zaawansowanej infrastruktury szybkich punktów ładowania, wyposażonych w ładowarki o bardzo wysokiej mocy – od 200 do nawet 400 kW. Takie rozwiązania pozwalają znacząco skrócić czas potrzebny na uzupełnienie energii w akumulatorze, czyniąc proces ładowania bardziej zbliżonym do tradycyjnego tankowania paliwa.
Równie istotnym elementem jest dostosowanie samych samochodów elektrycznych do możliwości odbioru tak wysokiej mocy ładowania. Producenci pojazdów muszą rozwijać technologie baterii oraz systemy zarządzania energią, które umożliwią bezpieczne i efektywne korzystanie z ultraszybkich ładowarek. Dopiero synergia pomiędzy nowoczesną infrastrukturą a innowacyjnymi rozwiązaniami technologicznymi w pojazdach pozwoli klientom na komfortowe i szybkie ładowanie – zarówno podczas codziennego użytkowania, jak i w trakcie długodystansowych podróży. W efekcie, dążenie do skrócenia czasu ładowania do poziomu porównywalnego z tankowaniem samochodu spalinowego wymaga współpracy operatorów infrastruktury, takich jak ORLEN oraz producentów pojazdów elektrycznych, a także ciągłego rozwoju technologii w obu tych obszarach
Na otwarciu hubu mówił Pan o nowej jakości podróżowania elektrykami. Czy możemy rozwinąć tę wizję?
Dotychczas jednym z głównych wyzwań dla użytkowników pojazdów elektrycznych było planowanie tras między miastami – niepewność co do dostępności ładowarek, długi czas ładowania czy zawodność urządzeń. Nasze wielostanowiskowe huby ładowania eliminują te bariery, gwarantując szybkie ładowanie z dynamicznym podziałem mocy. Oznacza to, że niezależnie od liczby pojazdów korzystających jednocześnie z hubu, każdy kierowca ma pewność efektywnego i sprawnego ładowania swojego samochodu, co przekłada się na realne bezpieczeństwo, wygodę i komfort podróżowania. W centrum naszej strategii biznesowej Consumers & Products stawiamy na klientów – ich potrzeby, komfort, wygodę i bezpieczeństwo. Chcemy świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dobrze rozwinięta sieć stacji ładowania ORLEN Charge umożliwia ładowanie samochodu elektrycznego zawsze wtedy, gdy klient tego potrzebuje, co pozwala oszczędzić czas i łatwiej planować długie podróże.
Proces ładowania w naszej sieci jest prosty – wystarczy skorzystać z aplikacji ORLEN VITAY, wybrać usługę ORLEN Charge, podpiąć złącze, wybrać lokalizację stacji oraz typ złącza i rozpocząć ładowanie. W trakcie ładowania klienci mogą odpocząć, skorzystać z bogatej oferty gastronomicznej Stop Cafe oraz innych usług dostępnych przy stacjach ORLEN. Oferta Stop Cafe – od kultowego hot-doga po pełnowartościowe zestawy obiadowe – jest stale rozwijana, by spełnić oczekiwania klientów. Obecnie kierowcy elektryków korzystający z ładowania w sieci ORLEN Charge mają dostęp do usług Grupy ORLEN w jednej aplikacji ORLEN VITAY, co zapewnia im jeszcze większy komfort i bezpieczeństwo.
Wspominają Państwo o „zbliżaniu komfortu podróży elektrykiem do podróży tradycyjnym autem”. Jakie największe bariery psychologiczne i praktyczne muszą Państwo pokonać, żeby ten cel osiągnąć?
Kluczowym wyzwaniem i jednocześnie celem jest nie tylko zapewnienie klientom realnej elastyczności w użytkowaniu samochodów elektrycznych, ale także budowanie w ich świadomości przekonania, że eksploatacja pojazdu elektrycznego może być równie wygodna i intuicyjna jak korzystanie z tradycyjnych aut spalinowych. Oznacza to, że użytkownik ma swobodę wyboru miejsca ładowania – zarówno w domowym zaciszu, jak i podczas podróży, korzystając z szeroko dostępnej infrastruktury ładowania. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom technologicznym, takim jak intuicyjna aplikacja mobilna, która umożliwia łatwe zarządzanie procesem ładowania oraz szybkie, bezgotówkowe płatności, obsługa samochodu elektrycznego staje się prosta i przyjazna nawet dla osób mniej zaawansowanych technologicznie. Niezawodność usługi ładowania, rozumiana jako pewność dostępności stacji oraz ich sprawność techniczna, eliminuje obawy związane z dłuższymi trasami i pozwala planować podróże bez stresu.
Co więcej, możliwość ładowania pojazdu elektrycznego w tych samych lokalizacjach, w których dotychczas tankowano samochody spalinowe – a więc na stacjach wyposażonych w pełną ofertę udogodnień, takich jak sklepy, punkty gastronomiczne czy strefy wypoczynku – sprawia, że czas spędzony na ładowaniu można wykorzystać produktywnie lub relaksacyjnie. Takie podejście nie tylko niweluje psychologiczne i praktyczne bariery związane z elektromobilnością, ale także buduje pozytywne doświadczenia użytkowników, zachęcając ich do wyboru nowoczesnych, ekologicznych rozwiązań transportowych.
